Panasonic obrtnicima nudi mogućnost kontaktiranja servisne službe tvrtke putem videa. Ako je obrtnik u gubitku, Panasonicovo servisno osoblje može, na primjer, analizirati kvarove, pregledati uređaj ili stvarno vidjeti probleme – gotovo kao da su na licu mjesta. Online podršku putem videa obrtnik može pokrenuti putem svog prijenosnog računala, tableta ili pametnog telefona. Budući da se podrška za videozapise temelji na pregledniku, nema potrebe za preuzimanjem nikakvog posebnog softvera. Panasonic u tu svrhu koristi tehnologiju IFS Remote Assistance.
Davanje preciznih uputa u videu
Serviser može zajedno s obrtnikom brzo dogovoriti najbolji način postupanja s obrtnikom. Koristeći takozvanu spojenu stvarnost, Panasonicovo servisno osoblje također se može povezati s video sekvencama koje šalje tehničar na licu mjesta i vlastitim rukama pokazati što točno treba učiniti.
Vidi također: Fotonaponski sustavi s jedinicama za pohranu smanjuju troškove dizalice topline za 35 posto
Zapravo, čak se i korištenje alata može demonstrirati virtualno. Ovom video komunikacijom servisni tim može vrlo brzo razjasniti i složenija pitanja. To pojednostavljuje i ubrzava proces instalacije, puštanja u rad ili popravka, naglašava Panasonic.
Upute vode kroz instalaciju
Osim izravne video komunikacije, obrtnici i servisno osoblje u Panasonicu putem platforme mogu razmjenjivati upute za rad u tekstualnom obliku, audio datoteke i video upute. Na taj način zaposlenici Panasonica brzo daju odgovarajuće upute ili poduke nakon što pogledaju problem. Oni majstora vode korak po korak kroz postupak instalacije ili rješavanja problema. (su/mfo)
Također zanimljivo: Nova visokotemperaturna dizalica topline u srcu Berlina